お客さま本位の業務運営方針
（フィデューシャリー・デューティー方針）

• ・今や社会インフラとなった全国に設置しているＡＴＭを運営する事業者として、また銀行口座を通じてさまざまな商品・サービスを提供する事業者として、安心・安全はもとより更なる高度な専門性と高い職業倫理を持ち、お客さまの最善の利益の実現に向けて、誠実・公正に業務に取り組んでまいります。 また、お客さま本位の業務運営が当社の企業文化として定着するように取り組んでまいります。

＜セブン銀行の取組み＞

• ・お客さまの利益を最優先に考え、お客さまの知識・経験やニーズを踏まえ、最適な商品を提供します。
• ・お客さまの期待に適切にお応えするため、従業員の研修や勉強会、適切な専門知識を有する人材を育成します。
• ・お客さまの立場に立つという基本姿勢を示した当社パーパスの理解促進や実践などを通じ、当該方針が当社企業文化として定着するよう取り組んでまいります。

• ・お客さまにご負担いただく手数料等について、投資がはじめてのお客さま等にも十分にご理解ご納得いただけるよう分かりやすく丁寧にお伝えいたします。

• ・お客さまの金融知識・取引経験を考慮の上、明確、平易で、誤解を招くことのないよう、分かりやすい内容の情報提供に努めます。
• ・お客さまへの情報提供は情報の重要性に応じて行い、より重要な情報を強調するなど、お客さまにご注意いただけるよう努めます。
• ・ご提案する商品やサービスがお客さまにふさわしいと判断した理由等について、分かりやすく丁寧にご説明します。また、お客さまが他の商品やサービスとの比較検討を容易に行うことができるように商品特性等の必要な情報をご提供します。

• ・投資が初めてのお客さまの知識及び取引目的・ニーズに加え、お客さまの好み等を踏まえて最適な商品やサービスをご提案します。
• ・お客さまアンケートの実施等を通じたお客さまの声も踏まえながら検討を行い、その結果をより良いサービスの提供に活かします。

• ・全従業員に対して本方針を周知し、これに基づき業務が行われるよう支援するともに、適切な改善活動を行うための態勢を整備します。
• ・従業員への当社パーパスの周知・徹底を含む研修体系を整備すること等により、お客さま本位の業務運営の促進に向けた適切な動機づけ、ガバナンス体制を整備します。