セブン銀行ATMを活用した

継続的顧客管理

お客さまからの回答率がUP！

セブン銀行ATMで出金取引中にお客さまの
属性情報を表示し、変更有無の確認、
変更手続きを受付けることで回答率が向上。

※画像はイメージです。

サービスの概要

「継続的顧客管理」で
こんなお困りごとはありませんか？

そのお困りごと

セブン銀行ATMを
活用した
「継続的顧客管理」で
解決できます

導入の５つのメリット

回答率が向上

郵送、ダイレクトメール、アプリ
未回答のお客さまにも届きます

お客さまのATM操作時に画面表示されるため通知が届く。登録情報が古く、郵便物やメールが届かない、届いても読まれないといった状況を解消。
低コストに、短期間で

自社でゼロから対応するよりも
低コストに抑えられます

新たなシステム開発は不要。ゼロからサービスを開発する場合と比べて、コストや開発工数を圧倒的に低く抑えることができる。
業務負担軽減

ATM操作時に、その場で
登録情報の更新ができます

店頭窓口やカスタマーセンターで対応しているお客さま情報の変更手続きをATMで受付けすることにより、業務の負担軽減に繋がる。
カスタマイズ

確認する内容を
お客さま別にカスタマイズ

あらかじめリストアップされたお客さまのみに通知が表示され、表示する内容についてお客さま別にカスタマイズが可能。
ATM国内27,000台24h稼働

お客さまの身近にある
新しい接点

セブン銀行のATMは誰でも気兼ねなく使えて、設置台数は全国27,000台以上。原則24時間365日稼働し、リアルなデジタルチャネルとしてお客さまとの新しい接点に。

※画像はイメージです。

継続的顧客管理の流れ

セブン銀行ATMの２つのサービスを活用して
簡単便利にお客さまの登録情報の確認・更新などの継続的顧客管理が行なえます。

クリックすると詳細をご覧いただけます。

でご利用いただく場合

開く
- 1
  ご案内を表示する顧客リストをアップロード
  開く
  
  導入いただいた企業さまには専用のポータルサイトをご利用いただきます。ご案内を表示する顧客リストをアップロードいただきます。
- 2
  セブン銀行ATMを利用するお客さまの出金取引時に
  「確認のお願い」画面を表示
  開く
- 3
  
  現在の登録情報を表示し、変更あり／なしを選択
  ※更新用QRコードレシートを必ず出力するフローも選択いただけます。
  開く
  
  変更なしの場合、その場で情報更新が完了します。
  
  お急ぎのお客さまは「次回確認」ボタンを押すことで出金取引きを継続できます。
- 4
  
  変更ありの場合、ATMにてお客さまが登録情報を更新
  開く
  
  ※お急ぎのお客さまはQRコードを受取り、後日QRコードから変更することも選択できます
- 5
  
  厳格な本人確認を実施
  開く
  
  顔認証
  
  お客さまの容貌画像と本人確認書類（マイナンバーカードなど）に記載の顔画像を高信頼の顔認証エンジンで照合することで、安心・安全で便利な非対面での本人確認を実現。
  
  お取引によっては本人確認を実施しない場合もあります
  
  Plusエリア
  
  本人確認書類の読取
- 6
  
  専用ポータルサイトで継続的顧客管理データを
  ご確認＆ダウンロード
  開く
  
  専用ポータルサイトで顧客ごとの回答結果のダウンロードが行えます。
  
  受付データ検索
  
  取引履歴検索
  
  ※データの閲覧およびダウンロードシステムは開発不要です。データのシステム連携をご希望される場合は、別途開発費用が掛かります。
- 標準的な画面およびフローでご案内しています。画面表示内容・フローはカスタマイズ可能です。
でご利用いただく場合

開く
- 1
  ご案内を表示する顧客リストをアップロード
  開く
  
  導入いただいた企業さまには専用のポータルサイトをご利用いただきます。ご案内を表示する顧客リストをアップロードいただきます。
- 2
  セブン銀行ATMを利用するお客さまの出金取引時に
  「確認のお願い」画面を表示
  開く
- 3
  
  現在の登録情報を表示し、変更あり／なしを選択
  ※更新用QRコードレシートを必ず出力するフローも選択いただけます。
  開く
  
  変更なしの場合、その場で情報更新が完了します。
  
  お急ぎのお客さまは「次回確認」ボタンを押すことで出金取引きを継続できます。
- 4
  
  変更ありの場合、QRコード付きレシートを発行し変更手続きへ
  開く
  
  QRコードから
  変更
- 5
  
  専用ポータルサイトで継続的顧客管理データを
  ご確認＆ダウンロード
  開く
  
  専用ポータルサイトで顧客対応、受付データのダウンロードが行えます。
  
  受付データ検索
  
  取引履歴検索
  
  ※データの閲覧およびダウンロードシステムは開発不要です。データのシステム連携をご希望される場合は、別途開発費用が掛かります。
- 標準的な画面およびフローでご案内しています。画面表示内容・フローはカスタマイズ可能です。
でご利用いただく場合

開く
- 1
  
  対象のお客さまへのご案内
  開く
  
  貴社からのご案内
  （継続的顧客管理・在留期限管理の案内など）
  
  お客さまでの自発的な
  住所変更・電話番号変更等
- 2
  セブン銀行ATMにて変更項目をお客さまが更新
  開く
- 3
  
  厳格な本人確認を実施
  開く
  
  顔認証
  
  お客さまの容貌画像と本人確認書類（マイナンバーカードなど）に記載の顔画像を高信頼の顔認証エンジンで照合することで、安心・安全で便利な非対面での本人確認を実現。
  
  お取引によっては本人確認を実施しない場合もあります
  
  Plusエリア
  
  本人確認書類の読取
- 4
  
  専用ポータルサイトで継続的顧客管理データを
  ご確認＆ダウンロード
  開く
  
  専用ポータルサイトで顧客ごとの回答結果のダウンロードが行えます。
  
  受付データ検索
  
  取引履歴検索
  
  ※データの閲覧およびダウンロードシステムは開発不要です。データのシステム連携をご希望される場合は、別途開発費用が掛かります。
- 標準的な画面およびフローでご案内しています。画面表示内容・フローはカスタマイズ可能です。